Förseningsersättning
Om du blivit mer än 20 minuter sen till din slutdestination kan du ansöka om förseningsersättning. Senast två månader efter händelsen behöver vi din ansökan.
Obs! Gäller det en resa över länsgränsen mot Stockholms län och förseningen orsakades av SL-pendeln eller SL:s bussar? Då ska du vända dig till SL för att söka förseningsersättning.
Hur stor blir ersättningen?
| Försenad mer än | Ersätts med |
| 20 min | 50% av biljettpriset |
| 40 min | 75% av biljettpriset |
| 60 min | 100% av biljettpriset |
Har du rest med Periodbiljett?
Om du rest med periodbiljett får du ersättning som motsvarar kostnaden för den försenade resan, se följande tabell.
Kan jag inte ta taxi istället?
Om det finns skälig anledning att anta att din resa kommer att bli mer än 20 minuter försenad har du rätt till ersättning för annan transport (t.ex. annat tåg eller taxi). Vi ersätter dig då med utlägget upp till 1190 kronor mot att du skickar in ditt originalkvitto tillsammans med vår förseningsersättningsblankett.
Om du inte har hunnit att lösa en biljett innan du fick reda på störningen kommer vi göra ett avdrag från din ersättning (t.ex. SJ-biljett eller taxikostnad), som motsvarar priset av den biljett du skulle betalt i vanliga fall, så att du betalar för den resa du skulle ha gjort.
Förseningsersättning gäller inte
- Planerade störningar och inställda buss- och tågturer som UL informerat om via hemsidan senast tre dagar innan.
- När du gör byten mellan buss eller tåg som inte presenteras som en anslutning i UL:s reseplanerare.
- Eventuell dricks till taxichauffören.
- Följdkostnader, till exempel för ett missat tandläkarbesök, flyg eller en fjärrtågsresa du inte hann med.
- Flera avgångar efter varandra.
- Barn eller ledsagare som reser avgiftsfritt.
- Passageavgiften på Arlanda
Vi utgår från lagen om kollektivtrafikresenärers rättigheter (2015:953) när det gäller vår förseningsersättning. Du hittar hela lagen här.
