Frågor och svar om biljettkontrollen
Hur går en biljettkontroll till?
En biljettkontroll kan utföras ombord eller i samband med på- och avstigning under trafikdygnets alla timmar. När en biljettkontroll ska utföras ombord meddelas resenärerna detta efter avgång så att alla kan ta fram sina biljetter. Därefter går biljettkontrollanterna igenom fordonet och kontrollerar biljetterna, antingen visuellt eller genom skanning. Saknas giltig biljett informeras resenären om regler och villkor och en tilläggsavgift kan utfärdas.
Hur känner jag igen en biljettkontrollant?
Uniformerade biljettkontrollanter bär vår upphandlade leverantör Avarn Securitys arbetskläder och en varselväst med UL:s logga. På västen står det tydligt ”Kontrollant” eller ”Väktare”.
De civila biljettkontrollanterna bär vanliga kläder istället för uniform, och när de påbörjar kontrollen visar de alltid även upp sin kontrollantlegitimation. Du har alltid rätt att be en civil eller uniformerad kontrollant om att få se deras kontrollantlegitimation för att känna dig trygg med att kontrollen utförs av behörig personal.
Här kan du läsa mer om vår civila biljettkontroll -> länk
Varför får jag inte köpa biljett när jag redan är ombord på bussen eller tåget?
Enligt våra köp- och resevillkor måste du ha en giltig och aktiverad biljett när du reser med oss. På bussen ska du kunna visa upp en giltig och aktiverad biljett direkt när du går ombord, eller köpa den av föraren i samband med ombordstigning. På tåg måste biljetten vara giltig och aktiverad innan tåget lämnar stationen. Vid byte av buss eller tåg måste ombordstigning på det nya färdmedlet göras innan biljetten slutat gälla.
Vad gäller för mig som student?
Vid resa med rabatterad biljett som student ska du vid biljettkontroll kunna visa upp fotolegitimation tillsammans med en giltig studentlegitimation som inkluderar SL:s logga. För att ha rätt till resa med rabatterad biljett som student måste studentlegitimationen med SL-logga vara giltig vid själva resan.
Vad gäller om det inte går att köpa/aktivera biljett?
Det är alltid ditt ansvar som resenär att ha en giltig och aktiverad biljett för din resa. Om ett betalsätt inte fungerar (exempelvis app, betalkortsterminal eller biljettautomat) måste du använda ett annat tillgängligt betalsätt. Om det förekommer störningar som ligger inom UL:s kontroll, står UL för eventuella merkostnader i samband med din resa, som till exempel att du behövt köpa en ny biljett. Att exempelvis appen inte fungerar kan bero på flera olika saker, som nätverksproblem eller mobilinställningar, vilka ligger utanför UL:s kontroll.
Gäller tilläggsavgiften som biljett?
Ja, tilläggsavgiften ger dig rätt att resa till slutstationen inom UL:s biljettområde på den avgång som tilläggsavgiften är utfärdad på (gäller SL-pendel samt region- och stadsbusstrafik). Är tilläggsavgiften utfärdad på Mälartåg har du rätt att resa till tågets slutstation.
Godkänner biljettkontrollanterna digitalt ID-kort som Bank-ID och Freja?
Ja, biljettkontrollanterna godkänner Bank-ID och Freja.
Behöver jag identifiera mig vid en biljettkontroll om jag saknar giltig biljett?
Ja, men har du ingen legitimation med dig kan du istället lämna dina personuppgifter som kontrollanten kontrollerar genom frågor för att säkerställa att uppgifterna stämmer. Om du väljer att inte visa legitimation eller uppge dina personuppgifter kan det bli nödvändigt att kontakta polisen för att fastställa din identitet. Det vill vi helst undvika och uppskattar därför ditt samarbete.
Tänk på att det är brottsligt att lämna felaktiga personuppgifter eller att utge sig för att vara någon annan.
Får biljettkontrollanterna hålla kvar mig eller tillkalla polis?
Ja, biljettkontrollanterna får, liksom alla andra, göra ett så kallat envarsgripande om någon misstänks för ett brott där fängelse ingår i straffskalan, till exempel ringa bedrägeri. Att resa utan giltig biljett kan bedömas som ett sådant brott. Ett envarsgripande innebär att personen hålls kvar på plats i väntan på polis.
Tänk på att en tilläggsavgift fortfarande är utfärdad även om du väljer att inte ta emot den på plats. Om tilläggsavgiften inte betalas i tid skickas den vidare för påminnelsehantering.
Varför används biljettkontroll som ett sätt att öka resor med giltig biljett?
Biljettintäkterna är en viktig del av finansieringen av kollektivtrafiken. När resenärer reser utan giltig biljett minskar intäkterna som används för att driva och utveckla trafiken.
Att resa utan giltig biljett kan räknas som ringa bedrägeri enligt lagen och kan leda till böter eller fängelse i upp till sex månader.
Erfarenhet visar också att fler väljer att köpa biljett när biljettkontroller genomförs regelbundet.