Frågor och svar om biljettkontrollen
Hur går en biljettkontroll till?
En biljettkontroll kan utföras ombord eller i samband med på- och avstigning under trafikdygnets alla timmar. När en biljettkontroll ska utföras ombord meddelas resenärerna detta efter avgång så att alla kan ta fram sina biljetter. Därefter går biljettkontrollanterna igenom fordonet och kontrollerar biljetterna, antingen visuellt eller genom skanning. Saknas giltig biljett informeras resenären om regler och villkor och en tilläggsavgift kan utfärdas.
Hur känner jag igen en biljettkontrollant?
Uniformerade biljettkontrollanter bär vår upphandlade leverantör Avarn Securitys arbetskläder och en varselväst med UL:s logga. På västen står det tydligt ”Kontrollant” eller ”Väktare”.
De civila biljettkontrollanterna bär vanliga kläder istället för uniform, och när de påbörjar kontrollen visar de alltid även upp sin kontrollantlegitimation. Du har alltid rätt att be en civil eller uniformerad kontrollant om att få se deras kontrollantlegitimation för att känna dig trygg med att kontrollen utförs av behörig personal.
Här kan du läsa mer om vår civila biljettkontroll -> länk
Varför får jag inte köpa biljett när jag redan är ombord på bussen eller tåget?
Enligt våra köp- och resevillkor måste du ha en giltig och aktiverad biljett när du reser med oss. På bussen ska du kunna visa upp en giltig och aktiverad biljett direkt när du går ombord, eller köpa den av föraren i samband med ombordstigning. På tåg måste biljetten vara giltig och aktiverad innan tåget lämnar stationen. Vid byte av buss eller tåg måste ombordstigning på det nya färdmedlet göras innan biljetten slutat gälla.
Vad gäller för mig som student?
Vid resa med rabatterad biljett som student ska du vid biljettkontroll kunna visa upp fotolegitimation tillsammans med en giltig studentlegitimation som inkluderar SL:s logga. För att ha rätt till resa med rabatterad biljett som student måste studentlegitimationen med SL-logga vara giltig vid själva resan.
Vad gäller om det inte går att köpa/aktivera biljett?
Det är alltid ditt ansvar som resenär att ha en giltig och aktiverad biljett för din resa. Om ett betalsätt inte fungerar (exempelvis app, betalkortsterminal eller biljettautomat) måste du använda ett annat tillgängligt betalsätt. Om det förekommer störningar som ligger inom UL:s kontroll, står UL för eventuella merkostnader i samband med din resa, som till exempel att du behövt köpa en ny biljett. Att exempelvis appen inte fungerar kan bero på flera olika saker, som nätverksproblem eller mobilinställningar, vilka ligger utanför UL:s kontroll.
Gäller tilläggsavgiften som biljett?
Ja, tilläggsavgiften ger dig rätt att resa till slutstationen inom UL:s biljettområde på den avgång som tilläggsavgiften är utfärdad på (gäller SL-pendel samt region- och stadsbusstrafik). Är tilläggsavgiften utfärdad på Mälartåg har du rätt att resa till tågets slutstation.
Godkänner biljettkontrollanterna digitalt ID-kort som Bank-ID och Freja?
Ja, biljettkontrollanterna godkänner Bank-ID och Freja.
Behöver jag identifiera mig vid en biljettkontroll om jag saknar giltig biljett?
Ja, men har du ingen legitimation med dig kan du istället lämna dina personuppgifter som kontrollanten kontrollerar genom frågor för att säkerställa att uppgifterna stämmer. Om du väljer att inte visa legitimation eller uppge dina personuppgifter kan det bli nödvändigt att kontakta polisen för att fastställa din identitet. Det vill vi helst undvika och uppskattar därför ditt samarbete.
Tänk på att det är brottsligt att lämna felaktiga personuppgifter eller att utge sig för att vara någon annan.
Får biljettkontrollanterna hålla kvar mig eller tillkalla polis?
Ja, biljettkontrollanterna får, liksom alla andra, göra ett så kallat envarsgripande om någon misstänks för ett brott där fängelse ingår i straffskalan, till exempel ringa bedrägeri. Att resa utan giltig biljett kan bedömas som ett sådant brott. Ett envarsgripande innebär att personen hålls kvar på plats i väntan på polis.
Tänk på att en tilläggsavgift fortfarande är utfärdad även om du väljer att inte ta emot den på plats. Om tilläggsavgiften inte betalas i tid skickas den vidare för påminnelsehantering.
Varför används biljettkontroll som ett sätt att öka resor med giltig biljett?
Biljettintäkterna är en viktig del av finansieringen av kollektivtrafiken. När resenärer reser utan giltig biljett minskar intäkterna som används för att driva och utveckla trafiken.
Att resa utan giltig biljett kan räknas som ringa bedrägeri enligt lagen och kan leda till böter eller fängelse i upp till sex månader.
Erfarenhet visar också att fler väljer att köpa biljett när biljettkontroller genomförs regelbundet.
Skickas det ut en faktura i efterhand?
Ingen faktura skickas i efterhand. Följande betalningsuppgifter framgår på tilläggsavgiften som du får av kontrollanten vid kontrolltillfället: bankgiro 679 – 4481, plusgiro 4177001 – 7 och IBAN SE36 9500 0099 6026 4177 0017 (BIC-/SWIFT-kod NDEASESS). Tilläggsavgiftens OCR-nummer anges som referens.
Går det att få en fakturakopia på e-post?
Om du förlorat tilläggsavgiften kan en fakturakopia endast skickas till din folkbokföringsadress. Använd detta formulär för att be om en fakturakopia.
Formulär för fråga om betalning
Kan jag betala en tilläggsavgift direkt till kontrollanten vid kontrolltillfället?
Du kan inte betala din tilläggsavgift direkt till kontrollanten. Betalning sker i efterhand med de betalningsuppgifter som finns på tilläggsavgiften.
Det är inte möjligt att betala tilläggsavgiften med exempelvis Swish.
Kan jag pausa eller delbetala min tilläggsavgift?
Du kan ansöka om anstånd eller delbetalning via detta formulär.
Formulär för ansökan om anstånd eller delbetalning
Vad händer om tilläggsavgiften inte betalas i tid?
Betalas inte tilläggsavgiften i tid kommer den efter förfallodagen, som är 30 dagar från kontrolltillfället, att överlämnas till Svea inkasso för vidare hantering. Då utgår lagstadgad påminnelseavgift, inkassoavgift och ränta enligt räntelagens bestämmelser.
Hur bestrider jag en tilläggsavgift?
Om du har fått en tilläggsavgift som du anser är felaktig kan du kontakta oss för att bestrida tilläggsavgiften. Det går också bra att skicka din bestridan via post till
Region Uppsala
Trafik och samhälle
UL Biljettkontroll
751 85 Uppsala
Bestridandet måste göras skriftligen via formuläret eller post och inom tio vardagar från att tilläggsavgiften utfärdades.
Formulär för bestridan av tilläggsavgift
Hur skickar jag med en bild eller fil i min bestridan?
Om du behöver skicka in bilagor kan du skicka dem via e-post till registrator.ktf@regionuppsala.se
Kom ihåg att ange tilläggsavgiftens OCR-nummer vid kontakt med oss så att vi kan koppla bilagan till rätt ärende.
Kan någon annan hjälpa mig att bestrida en tilläggsavgift?
Ja, men om någon annan ska företräda dig i ärendet behöver ni skicka in en fullmakt till oss.
Fullmakten ska innehålla:
- Vad fullmakten gäller.
- Hur länge fullmakten gäller.
- Fullständigt namn på både fullmaktstagare och fullmaktsgivare.
- Datum och underskrift från både fullmaktstagare och fullmaktsgivare.
För personer som fyllt 18 år krävs alltid en fullmakt. En vårdnadshavare behöver inte skicka in en fullmakt för barn under 18 år. Om någon annan vuxen än barnets vårdnadshavare ska företräda barnet behövs en fullmakt från vårdnadshavaren.
Kan biljettkontrollanten besluta om en tilläggsavgift ska avskrivas?
Biljettkontrollanten kan informera om din rätt att bestrida samt hur du går tillväga om du anser att tilläggsavgiften är felaktig. Beslut om tilläggsavgiften ska kvarstå eller avskrivas fattas av UL.
Vad händer om min bestridan avslås?
Om din bestridan avslås behöver du betala tilläggsavgiften. Ingen ny faktura skickas ut, utan betalningsuppgifterna finns på tilläggsavgiften som du fick vid kontrolltillfället.
Om du vill komplettera en bestridan eller bestrida på nytt, kan du kontakta oss skriftligen på nytt. Ange tilläggsavgiftens OCR-nummer vid kontakt med oss så kopplas uppgifterna till rätt ärende.
Om du har fortsatta invändningar mot beslutet har du rätt att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden eller allmän domstol.
Om dina personuppgifter
UL kan i vissa fall samla in personuppgifter i samband med en biljettkontroll. När du använder ovan formulär samlas dina personuppgifter in. De används endast i syfte att handlägga ditt ärende. Vill du veta mer om vår hantering kring personuppgifter, se vår sida om GDPR.