Bestämmelser & villkor

Förlustgaranti
Du har förlustgaranti på ditt UL kort om du har registrerat kortet under "Mitt UL-kort". Förlustgarantin gäller om ditt borttappade kort innehåller minst 50 kr i reskassa, har fem dagar kvar av din periodbiljett eller två resor kvar av din 10-resorsbiljett.

Det går inte att registrera det i efterskott för att få ta del av förlustgarantin.

Förlustgarantin innebär att du får hem ett nytt UL-kort inom fem arbetsdagar från dess att du spärrar ditt borttappade kort och beställer ett nytt via "Mitt UL-kort".

OBS!

  • Kortet skickas till din folkbokföringsadress.
  • Periodbiljetter får samma giltighet som biljetten på det spärrade kortet.
  • Du får själv bekosta eventuella resor fram till dess att du får ditt nya UL-kort.

 

Biljettkontroll och ansvar
Det är du som kund som ansvarar för att du har rätt biljett för din resa. För att resa i UL trafiken måste du alltid ha en giltig biljett. Särskilda biljettkontroller görs regelbundet och saknar du giltig biljett får du betala tilläggsavgift, 1200 kr, plus biljett för din resa.

Ungdoms och studentbiljett
Om du reser med en ungdomsbiljett ska du kunna uppvisa legitimation eller pass som kan styrka din ålder. Reser du med studentbiljett måste du kunna styrka att du inte är äldre än 19 år, eller att du studerar med minst 75 % studietakt genom att legitimera dig med ID och en giltig studentlegitimation med SL-logotype som godkänts av UL. UL har rätt att beslagta ungdomsbiljetter som används av kund som har fyllt 20 år.

Pensionärsbiljett
Pensionärsbiljett gäller för alla som fyllt 65 år eller har intyg från Försäkringskassan "Intyg för förmånstagare" eller Pensionsmyndighetens "Pensionärsintyg". UL har rätt att beslagta Pensionärsbiljett som används av kund som inte fyllt 65 år, ej har behörighet eller spärrad biljett.

Kontantfritt på bussar
Det är inte möjligt att köpa biljetter med kontanter som betalningsmedel, det gäller på alla bussar i UL:s region- och stadsbusstrafik. Det är fortfarande möjligt att köpa en enkelbiljett av bussföraren och betala med betalkort . Vi tar ej American Express eller Diners. Observera att det inte går att betala med betalkort ombord på linje 677 och SL-pendeln. För övriga sätt att betala, se Hur köper jag biljett.

Åldersgränser
Om du reser med biljett för ungdom, student eller pensionär ska du på begäran kunna styrka din ålder med legitimation.

Barn 0 t.o.m. 6 år Barn som har fyllt 7 år får resa ensamma med UL:s bussar och Upptåget, men barn under 7 år får inte resa utan sällskap av vuxen. Undantag är barn som reser till och från skola med eget skolkort.
Ungdom 7 t.o.m. 19 år  
Vuxen 20 år och äldre  
Pensionär 65 år och äldre eller Försäkringskassans "intyg för förmånstagare" eller Pensionsmyndighetens "Pensionärsintyg.


Det är ditt ansvar som kund att vid köptillfället informera om vilken ålder du har och vilken biljett du vill köpa.

Trasigt kort
Slutar ditt kort att fungera så byter UL ut kortet mot ett nytt. Kontakta UL Kundtjänst inom tre arbetsdagar från den dag kortet slutade fungera. Du kan även byta ut ditt trasiga kort på ul.se under menyn Kundservice.

Passageavgift Arlanda C
Personer fyllda 18 år som reser till eller från Arlanda C med tåg; SL-pendeln, SJ eller andra tåg måste betala en passageavgift för att passera in eller ut från Sky City. Det finns vissa biljetter där passageavgiften ingår (för biljetter kallas det ”Arlandatillägg”). Du kan alltid betala passageavgiften separat i spärren på Arlanda C, uppe i Sky City. 

Biljettgiltighet efter pris- och zonjusteringar 
Vid en pris, zon eller biljettsjustering måste biljetten aktiveras senast en (1) månad efter justeringen.

Biljetten gäller sedan giltighetstiden ut, men max ett (1) år efter justeringen. 

Biljetterna kan sedan återlösas 1 1/2 år efter pris eller zonjusteringen.

Fria byten (Övergång)
Inom biljettens giltighetstid kan du göra fria byten i UL:s trafik inom biljettens giltighetsområde. Giltighetstiden för enkelbiljett som köpts i automat eller hos försäljningsombud räknas direkt från köp. Fria byten gäller inte för passageavgiften på Arlanda.

Uppgradering av periodbiljett
Du kan uppgradera din periodbiljett till en dyrare variant via UL Kundtjänst.Vi drar av ett värde för varje dag du har rest på biljetten samt tar ut en expeditionsavgift på 75 kr. Vänd dig till UL Kundtjänst för mer information. 

Återlösen
UL återlöser oanvända biljetter mot uppvisande av kvitto. En expeditionsavgift på 75 kr tas ut. Biljetter som är påbörjade eller delvis utnyttjade återlöses inte.

10-resorsbiljetter laddade på UL-kortet återlöses endast inom ett år från köp och endast om alla resor är oanvända.

Påbörjade periodbiljetter återlöses endast om du har varit sjuk och inte har kunnat resa på ditt kort under 14 dagar eller mer. Återbetalningen görs endast mot uppvisande av ett läkarintyg. På läkarintyget måste det framgå att du har varit sjuk under minst 14 dagar eller mer.

Återlösen av reskassa på UL-kort
Pengarna på reskassan återlöses mot en expeditionsavgift på 75 kr. Belopp som understiger 300 kr kan återbetalas hos UL Center på Resecentrum i Uppsala. Belopp som överskrider 300 kr reklameras skriftligen till UL med bifogat kvitto, kontonummer och kontaktuppgifter.

Upptåget
Enkelbiljett säljs av tågvärden ombord på Upptåget och du kan betala med kontanter eller betalkort. Övrig information om Upptåget finns i Upptågets tidtabell och här på hemsidan, läs mer.

SL-pendeln mellan Uppsala och Stockholm
Biljett kan ej köpas ombord utan måste köpas och aktiveras i förväg. Söder om Arlanda gäller SL:s priser och regler. 

Vid resa mellan Uppsala och Stockholm måste du ha en giltig UL-biljett för sträckan norr om Arlanda och en giltig SL-biljett för sträckan söder om Arlanda. Det är inte tillåtet att passera en spärr (bemannad eller obemannad) eller att gå ombord utan att ha en giltig och aktiverad biljett för hela resan.

Ändringar
UL förbehåller sig rätten att när som helst göra ändringar i de priser och föreskrifter som meddelats på hemsidan och andra trycksaker mm. Ändringar i trafiken annonseras på hemsidan och i möjligaste mån i dagstidningar i det aktuella området. 
Ordning och säkerhet regleras i SFS 1993:1617 4 kap Ordning och säkerhet i viss kollektiv persontrafik.